Politique d’expédition

Politique d’expédition — Nonna Orsa

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes de calendriers de l’Avent effectuées sur nonnaorsa.fr pour la campagne de novembre 2026.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas de livraison en outre-mer ni à l’étranger pour cette campagne.

2. Frais et mode de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes dans la zone desservie, sans minimum d’achat.

Les colis sont expédiés par Colissimo à domicile sans signature, à l’adresse renseignée lors de la commande.

Selon les conditions de distribution de La Poste, le colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres lorsque ses dimensions le permettent. En cas d’impossibilité de livraison, les modalités de nouvelle présentation ou de retrait vous sont communiquées par le transporteur.

3. Calendrier des commandes et livraison

Les commandes sont ouvertes jusqu’au 23 novembre 2026 inclus, sous réserve des stocks disponibles. Les ventes seront fermées à compter du 24 novembre 2026.

Les calendriers font l’objet d’une expédition différée, organisée pour une livraison au plus tard le 28 novembre 2026. La disponibilité à la commande ne signifie donc pas un départ immédiat du colis.

Cette échéance s’applique aux commandes confirmées pour lesquelles le paiement a été accepté. Elle est également indiquée avant la validation de la commande.

Le délai d’acheminement du transporteur commence lors de la prise en charge du colis et ne correspond pas au délai total entre votre achat et la réception. Il ne remplace pas notre engagement de livraison indiqué ci-dessus.

4. Suivi du colis

Lors de l’expédition, un e-mail contenant un lien ou un numéro de suivi vous est envoyé à l’adresse communiquée lors de votre commande.

Les premières informations de suivi peuvent apparaître après la prise en charge effective du colis par La Poste.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à bijoux.nonnaorsa@gmail.com.

5. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider la commande : nom du destinataire, numéro et nom de voie, code postal, commune et éventuels compléments utiles à la livraison.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à bijoux.nonnaorsa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse corrigée. Nous vous confirmerons si la modification est encore possible selon l’état de préparation ou d’expédition.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, nous vous contacterons pour convenir de la suite à donner. Les éventuels frais d’un nouvel envoi vous seront précisés avant votre accord, en tenant compte de la cause du retour et de vos droits légaux.

6. Retard ou absence de livraison

Si votre calendrier n’est pas reçu à la date annoncée, ou si le suivi signale une difficulté, contactez-nous à bijoux.nonnaorsa@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous restons votre interlocuteur pour le suivi et la résolution des incidents de livraison, y compris lorsque des vérifications auprès de La Poste sont nécessaires.

En cas de dépassement de la date convenue, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez notamment résoudre immédiatement le contrat lorsque nous refusons de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances entourant sa conclusion ou d’une demande expresse formulée avant l’achat.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison dans les conditions légales, les sommes versées sont intégralement remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

7. Colis endommagé, incomplet ou indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis arrive endommagé, si un élément manque ou si le suivi indique une livraison que vous contestez, contactez-nous dès que possible à bijoux.nonnaorsa@gmail.com.

Pour faciliter les vérifications, vous pouvez joindre des photographies du colis, de son étiquette et des articles concernés, et conserver l’emballage si possible.

Ces démarches facilitent le traitement de votre demande sans conditionner l’exercice de vos garanties légales. L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas, à elle seule, de vos droits envers Nonna Orsa.

Le choix d’une livraison sans signature ne supprime pas notre responsabilité légale concernant la bonne exécution de la livraison.