Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Nonna Orsa

La présente politique s’applique aux achats effectués par les consommateurs sur nonnaorsa.fr auprès de Nonna Orsa, exploitant la marque Nonna Orsa.

Contact : bijoux.nonnaorsa@gmail.com
Adresse de retour : Nonna Orsa — Pinheiro Tifenn, 2 ter Kerhamon, 22200 Saint-Agathon, France.

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre calendrier par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Le jour de réception n’est pas compté dans ce délai. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

La sélection de couleurs préférées parmi les options proposées sur notre site ne vous prive pas de ce droit.

2. Comment exercer votre droit

Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai :

par e-mail à bijoux.nonnaorsa@gmail.com ;
par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus ;

Vous pouvez utiliser le formulaire figurant en fin de page ou toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Indiquez, si possible, votre nom et votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

Une autorisation préalable de notre part n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

3. Retour du calendrier

Vous devez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée ci-dessus, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.

Le calendrier étant vendu comme un ensemble, veuillez restituer le sac à main servant de calendrier ainsi que tous les bijoux, accessoires et éléments inclus.

Protégez soigneusement le contenu pour le transport, de préférence avec les emballages d’origine. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition.

L’ouverture du calendrier supprime automatiquement votre droit de rétractation. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute éventuelle retenue sera justifiée et proportionnée à la dépréciation constatée.

4. Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande retournée intégralement. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange commercial en cas de changement d’avis. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Cette règle ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment le droit au remplacement lorsqu’il est applicable.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre calendrier présente un défaut, un article manquant ou une erreur de contenu, contactez-nous à bijoux.nonnaorsa@gmail.com, en décrivant le problème et en précisant votre commande. Des photographies peuvent faciliter son examen.

Ces demandes sont distinctes d’un retour pour changement d’avis : le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos garanties légales.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité intervient sans frais pour vous. Les frais de retour nécessaires à la prise en charge d’un défaut couvert par une garantie légale sont à notre charge. Selon les conditions légales applicables, vous pouvez obtenir une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente.